Licență ONJNAutorizat sub licența ONJN-7383/2013, operăm legal în România din 2013
Plăți rapideRetragerile procesate în medie în 23 minute, până la 38,000 lei per tranzacție
Date protejateCriptare TLS 256-bit și audit eCOGRA pentru siguranța informațiilor tale
Canale de sprijin
Alege cum vrei să ne scrii
Bun când vrei un răspuns repede și nu vrei să completezi nimic.
Răspuns în câteva clipe
Chatul de pe site rămâne cea mai scurtă cale atunci când ai o întrebare legată de cont sau de o plată; un operator preia discuția în aproximativ 3 minute, la orice oră.
Pentru situații care au nevoie de documente sau de detalii scrise, trimite mesajul la [email protected]; răspunsul sosește de obicei în aproximativ 2 ore, ca să ai totul în scris.
Când preferi să vorbești cu cineva, sună la +40 21 252 3794, un număr local pentru România, fus orar EET; un om îți răspunde în circa 3 minute, fără să aștepți mult.
Ajutor pentru jocAsociația Alcoolicii Anonimi din România, Registrul Național de Excludere ONJN
Luck Casino, dincolo de chat
Cere o a doua părere, apoi mergi mai departe
La Luck Casino, un răspuns care nu te mulțumește nu rămâne fără o cale mai departe.
O soluție cerută în scris
Pornești de la [email protected]: expui pe scurt ce s-a întâmplat și ceri explicit o soluție. Mesajul ajunge la o persoană care vede și discuția anterioară din chat sau de pe e-mail.
Când răspunsul întârzie
Primești un răspuns motivat, nu doar o formulă de politețe: ți se spune ce s-a verificat și ce s-a decis. Dacă termenul de 2 ore trece fără răspuns, scrii din nou pe același fir.
Cere verificarea de către manager
Cererea ta poate fi ridicată la un manager atunci când răspunsul primit nu ți se pare corect. Spui clar ce vrei să fie reverificat și aștepți concluzia, tot în scris.
Unde merg dacă tot nu s-a rezolvat?
Dacă nici după acest pas nu ești lămurit, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne supraveghează activitatea. Păstrează toată corespondența, ca să o poți atașa acolo.
Tocmai ai trimis mesajul greșit?
Găsești adresa care rezolvă mai repede
Te temi că un mesaj trimis pe adresa greșită se pierde; aici vezi unde ajunge fiecare.
După ce parcurgeți rândurile de mai jos, știți cui scrieți și cât durează.
contCe se întâmplă dacă verificarea contului durează mai mult de cincisprezece ore?+
Când contul ajunge la verificare, documentele se analizează în cel mult cincisprezece ore. Trimiteți cartea de identitate sau pașaportul, dovada de domiciliu și copia cardului bancar, iar echipa vă scrie pe e-mail la final. Între timp, depunerile și retragerile rămân blocate până la confirmare.
contDe ce ar trebui să verific licența înainte de a juca?+
Pentru că în România doar un operator autorizat vă poate plăti câștigurile în lei, Luck Casino S.R.L. deține licența ONJN-7383/2013, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul apare pe fiecare pagină a site-ului, alături de datele firmei.
contUnde cer o copie a datelor mele personale sau ștergerea lor?+
Cererea pentru o copie sau pentru ștergerea datelor personale se trimite pe [email protected], de pe adresa de e-mail a contului. Specialiștii răspund în cel mult două ore pe timpul zilei, iar termenul legal de soluționare rămâne o lună. Nu uitați să precizați ce date vizați.
contDe ce trebuie să trec mai întâi prin [email protected] înainte de a depune plângere?+
Dacă răspunsul primit nu vă lămurește, scrieți pe [email protected] și descrieți pe scurt discuția anterioară. Un responsabil reverifică dosarul și vă răspunde tot pe e-mail. Doar după această etapă puteți înainta plângerea la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.
contVă pot ajuta să-mi găsiți contul fără să vă dau parola?+
Nu avem nevoie de parolă, niciodată. Ajunge adresa de e-mail folosită la înregistrare, iar dacă ați uitat-o, puteți da numele complet și data nașterii. Nimeni din echipă nu vă cere datele cardului în conversație sau la telefon.
contVă pot scrie în engleză dacă nu găsesc cuvântul potrivit în română?+
Echipa vorbește română, engleză și italiană, non-stop. Puteți începe discuția în română și primi lămuriri suplimentare în engleză dacă e nevoie. În italiană răspund colegii care preiau jucătorii din afara țării.
Datele operatorului
Când vrei să știi cine te supraveghează
Bun de citit în momentul în care vrei să verifici cine ne deține și cine ne supraveghează.
Firma
Denumire legalăLuck Casino S.R.L.
Număr firmăJ40/10024/2013 (România)
SediuBulevardul Unirii, Cluj-Napoca
Licența
AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)